保洁细目拆到 96 项，玻璃与厨卫除油各自单独验收
日常保洁、深度保洁、开荒保洁不再共用一张验收单，玻璃清洁与厨卫除油从原来的合并条目里拆出来单独列档。
装修后第一次上门的开荒保洁，和长期维护的日常保洁，现场的活儿本来就不一样。拆档之后，师傅带什么工具、先做哪一面、做到什么程度算完成，在工单里都能对上具体条目。玻璃与厨卫除油单列，也让报价和验收有据可依。
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标准在细化，数据在走高
恒宝平台按季度公开服务细目的调整、师傅档位的复核、新开服务点的进展和复购数据的走向。最近三个月，保洁与维修的验收条目拆得更细，昆明主城区以外的服务点继续加密，综合复购比例来到 37.4%。这些变化会直接影响您下一次叫师傅的体验。
近期条目
按栏目翻，找您关心的那一类变化
时间线索以季度、近三个月、上半年表示；鼠标停在时间上可以看它指的是哪一段周期。
五档工龄复核走完一轮，领队与匠人两档合计新增 47 人
按工单完成数与评价分复核后，1860 名在册师傅的档位重新标注，新锐、熟练两档的人员继续往资深档流动。
新锐、熟练、资深、领队、匠人五档对应 1 年以下、1-3 年、3-5 年、5-8 年、8 年以上的从业年限，档位越高，工单里的服务标签也越具体。领队与匠人保持小比例，意味着这两档的师傅通常是复杂开荒、水电检修或办公搬迁被指定得最多的那一批。
综合复购比例 37.4%，保洁类在三大类中最高
最近一期季度统计涵盖保洁、维修、搬家三大类的已完成订单，保洁 44.2%、维修 35.1%、搬家 21.5%。
保洁类的再次叫单集中在日常保洁、家电清洗和厨卫除油；维修类的回头客多来自管道疏通与家电安装调试，往往是同一个家庭隔一段时间再叫一次；搬家本身属于低频需求，复购更多出现在办公搬迁与企业续约场景。三个数字放到一起看，大致能判断哪些服务更容易让客户留下来。
玉溪、曲靖、楚雄三地首批城区服务点继续加密
六地地州城区的驻点密度提高后，集中上门和社区驻点服务的响应时间明显缩短。
昆明主城区五华、盘龙、官渡、西山、呈贡保持日常排班，玉溪、曲靖、楚雄、红河、大理、保山六地覆盖首批城区。与本地 40 余家物业、社区服务机构和家电品牌服务点协作后，同一小区的集中上门可以合并安排，业主不必为一件小事等上一整天。
五个维度汇总下来，清洁还原是改进幅度最大的一项
准时、专业、沟通、清洁还原、性价比五项分别打分，反馈在工作日 48 小时内汇总，进入档位复核与项目改进记录。
打分之外，文字反馈也会被读取。近三个月里关于清洁还原的意见最集中，直接推动了玻璃与厨卫除油拆成独立验收项这一轮调整。准时与沟通两项的反馈量下降，说明排班和上门前的电话确认正在起作用。
维修类定到 68 项，水电检修与管道疏通分开验收
灯具与开关更换、门窗五金、家电安装与调试各自成条，现场验收时按条目逐项确认。
水电检修和管道疏通看上去都叫“维修”，实际需要的工具、耗时和验收方式完全不同。分开之后，您在下单时选的是具体那一项，到场师傅带的工具也对得上，避免到了现场才发现缺件再跑一趟。
新入驻师傅完成三项培训并跟单实习，才可独立接单
入户规范、工具使用、沟通礼仪三项培训后跟单实习，实习期内由资深档师傅带单并现场复盘。
进门前怎么说明来意、鞋套和垫布什么时候铺、工具怎么摆放不碰坏地面，这些都在培训里逐条演练。跟单实习期结束后才会进入新锐档开始独立接单，随后按工单完成数与评价分逐档往上走。
工单追踪与线上改约打通，下单后每一步都看得见
订单详情页可以查看师傅档位、服务细目、改约次数与验收记录，改约和反馈走两条互不干扰的通道。
临时有事要调整时间，直接改约就可以，不用先打完分再说。服务做完之后，再单独去评价通道打分，两条路径各走各的，谁也不会影响谁。工作日 9:00 到 18:00 提交的紧急改约优先处理。
季度数据
复购比例，最近一期综合 37.4%
数字来自保洁、维修、搬家三大类已完成订单的季度汇总，最近一期统计截至 2024 年 6 月。
44.2%
日常保洁、家电清洗与厨卫除油撑起了保洁类的大多数回头单。家里住着老人或小孩的客户，多数会按固定间隔回来续上一次。
35.1%
管道疏通与家电安装调试是最容易被再次叫到的两项。一次上门顺手处理的小问题，往往过一阵子又需要师傅看一眼。
21.5%
搬家属于低频需求，个人和家庭通常几年才叫一次。复购主要来自办公搬迁、家具拆装与打包收纳的企业续约与二次委托。
评价反馈
五个维度，每条反馈都会走到下一步
服务完成后，您可以对准时、专业、沟通、清洁还原、性价比五项分别打分，再补一段文字说明。反馈在工作日 48 小时内汇总，进入师傅的档位复核，也进入对应项目的改进记录。
近三个月里，清洁还原的改进动作最多。玻璃与厨卫除油拆成独立验收项，正是从这一路反馈里长出来的调整。售后方面，服务完成后 48 小时内响应，7 天内同一问题免费返工。
- 评价通道与改约流程各走各的，先改约不会影响后打分
- 文字反馈会进入项目改进记录，不只是留在师傅档案里
- 低分反馈触发复核，档位调整随之发生
五个维度每个季度汇总一次，综合五项的走势会决定师傅的档位调整方向。
区域与系统
服务点往外走，工单系统往里收
05
昆明主城区日常排班
五华、盘龙、官渡、西山、呈贡保持日常派单，装修后的开荒保洁和办公搬迁可以安排在同一天完成。
06
地州首批城区持续加密
玉溪、曲靖、楚雄、红河、大理、保山六地覆盖首批城区，与本地物业、社区服务机构、家电品牌服务点协作提供社区驻点与集中上门。
48h
改约与反馈分开走
订单详情页能查到师傅档位、服务细目、改约次数和验收记录。临时要调时间走改约，服务完再走评价，两条通道互不影响。
7d
售后跟进落在具体天数上
服务完成后 48 小时内响应，7 天内同一问题免费返工。近三个月这套跟进流程没有变动，仍然是处理售后问题的默认路径。
