卷首 · 五章
在恒宝平台下单之前，有几件事值得先花三分钟看明白：页面上的说明多久复看一次、条款之间怎么排先后、站内的文字与版式可以怎么用、外部链接由谁负责，以及有异议时该找谁。看完这一页，您再决定要不要把家交给师傅。
服务细目、师傅档位和可预约时段会随着排班与服务过程继续调整，页面上的说明也跟着改。平台每季度重看一遍三大类的细目清单、档位描述和流程文字，有变化就同步更新，您读到的版本距今通常不超过一个季度。页面顶部会标出最近一次复看的月份，方便您判断手里的内容离现在有多远。
做前期比较时，页面上的分类、场景举例和档位含义足够您判断要不要用这一项服务。等到真正下单，情况会具体很多：哪一位师傅上门、这一单包含哪些细目、费用怎么算、附近有哪些时段可选，这些都会写在您提交订单后生成的详情页里。两边说法有出入时，以您那一单的详情页为准。
提交订单后，系统会生成一份属于这次服务的记录：您选的服务细目和项数、上门师傅及其工龄档位、本单剩余的免费改约次数、现场验收结果，都会逐项写进去。这份记录是双方履约与费用结算的依据，也是后续返工、复核档位时要对照的原始材料。开工前花一分钟对一遍，心里更有数。
| 项目 | 页面介绍 | 您的订单详情页 |
|---|---|---|
| 服务细目与费用 | 按保洁、维修、搬家三类列出可下单的细目，方便比较 | 本单确认的细目项数与结算费用 |
| 师傅与档位 | 解释五档工龄的含义与对应标签 | 本单派出的师傅及其当前档位 |
| 改约 | 说明免费改约与收费改约各自的情形 | 本单剩余免费改约次数与已用记录 |
| 验收 | 介绍下单到售后的六个环节 | 现场验收结果与您的确认记录 |
| 售后 | 服务完成后 48 小时内响应、7 天内同一问题免费返工 | 响应计时起点与本单返工工单号 |
同一件事出现两种说法时，按下面对照取用：
改约次数、费用情形与验收结果都会落在订单详情页里。师傅上门后，您可以请他先和您对着页面过一遍细目，确认无误再动手。
站内的文字说明、对照表、五档档位徽章与整体版式，由恒宝平台整理和制作，用于帮您了解服务。打印一份放在家里、截图转给同住的家人，或者在邻里群里分享某一项服务该怎么选，这些日常使用都没问题。
如果要转载到公众号、网站、宣传物料上，或者用于培训、报价这类经营场景，请先通过客服邮箱说一声，取得书面同意后再用，并保留出处说明，不要删改拼接后另行发布。展开下面几组说明，可以对照您手上的用途。
打印或截图后自己留存；转发给同住的家人、同事，用于商量选哪一项服务；在社区群里介绍某一项服务的做法与注意事项，并保留“恒宝平台”的出处。
发布到对外的公众号或网站；印进宣传物料、报价单；用作内部培训教材；用工具批量抓取站内条目后再整理分发。这几种情况请先发一封邮件到客服邮箱，写清用途与展示位置。
您在准时、专业、沟通、清洁还原、性价比五个维度打的分和写下的文字，会用于师傅档位复核与项目改进。这些内容的展示方式、保存时间以及您可以怎么查询和更正，写在个人信息保护一页里。
站内有些位置会指向物业、社区服务机构或家电品牌服务点的页面，方便您把上门服务和小区规定、保修要求对上。这些页面由对方自己维护，内容、更新节奏和可用性都由对方负责，我们不会去改动上面的文字。
通过这类链接跳转之后发生的操作与约定，适用对方页面上的说明。如果您发现某个链接打不开，或者里面的说法和您了解的情况对不上，可以拨服务热线告诉我们，我们会联系对方确认，必要时把入口撤下来。
对页面上的某段表述有不同看法，把章节名和具体那句话写在邮件里就行，工作日内会有同事读完并回复。对已经发生的服务过程有异议，带上订单编号走订单详情页的工单系统最快，那条通道会把您的说明直接落到这一单的记录里，改约和售后都从这里跟进，紧急改约同样优先走这里。
改约情形怎么划分、什么情况下会收费、评价怎么打分，这些在服务问答里都按具体场景写开了，看一遍基本就能对上自己的情况。