小时内响应售后
服务完成后如出现问题，48 小时内会有人与您联系，确认情况并安排处理方式。
起点
昆明第一单，到今天 1860 位师傅
2016 年前后，昆明的租房青年和带孩子的家庭想找一位靠谱的保洁师傅， 大多还是靠邻居推荐、群里问一圈。恒宝平台从那时候开始做一件事： 把上门服务拆成可下单的细目，让客户在下单前就看得见做什么、做多久、谁来做。
九年下来，平台上的可下单内容长成了三大类共 210 项，其中保洁 96 项、维修 68 项、搬家 46 项。 从日常保洁的擦灰拖地，到装修后的开荒除尘、空调滤网拆洗、老式水管疏通、家具拆装与办公搬迁， 都能单独选、单独约。
师傅队伍也从最早几位熟人师傅，扩展到现在 1860 名在册师傅。 每一位都要走完入户规范、工具使用、沟通礼仪三项培训，跟单实习之后才能独立接单。
恒宝平台板块
五本档案，各管一件事
下单之后遇到问题，最怕的是没人说得清。恒宝平台把服务拆成五个主要板块， 每一本都对应一个具体的追问：做什么、谁来做、改了怎么算、不满意怎么办、做得怎么样。
保洁 96 项、维修 68 项、搬家 46 项，每一项都写清了作业范围与验收要点。 比如深度保洁包含哪些区域、玻璃清洁算不算拆窗、水管疏通是否含配件更换， 下单前就能在细目页看到。
师傅按从业年限分成五档，从新锐、熟练、资深、领队到匠人。 档位会写在订单详情页上，您在师傅上门之前就知道对方的从业年限区间与擅长方向。
服务开始前 24 小时以上，每单可免费改约 2 次；24 小时以内、师傅已出发、 或上门后无人应答，属于收费改约情形。每次改约记录都会留在订单详情页里。
评价通道和改约是分开的两条路径。您可以从准时、专业、沟通、清洁还原、性价比 五个维度打分，再补一段文字说明。工作日内 48 小时汇总，进入师傅档位复核与项目改进记录。
复购比例按季度统计，覆盖保洁、维修、搬家三大类已完成订单。 最近一期截至 2024 年 6 月：保洁 44.2%、维修 35.1%、搬家 21.5%，综合 37.4%。
师傅晋档
从新锐到匠人，一步一步走
新师傅入职之后不会直接排单。第一次接单之前，需要完成入户规范、工具使用、 沟通礼仪三项培训，再由带单师傅陪跑几单，熟悉进门换鞋、垫布铺设、清洁剂选择、 验收话术这些细节。
独立接单之后，档位每季度复核一次。复核看两件事：工单完成数和评价分。 做得稳、评价好的师傅会往上走一档，服务范围也会随之扩展—— 领队和匠人档可以承接开荒保洁、复杂水电检修和办公整体搬迁这类要求更高的单子。
新锐
1 年以下
熟练
1-3 年
资深
3-5 年
领队
5-8 年
匠人
8 年以上
发展历程
从一间出租房到一个省的服务网
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昆明起步，师傅熟人介绍
最早几年，接单靠电话和微信群。客户集中在五华、盘龙的老小区， 以日常保洁和简单的灯具、开关更换为主。师傅队伍规模不大，但每单都由固定几位师傅跟到底。
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线上派单与工单追踪上线
这一年平台把派单搬到线上。客户下单后能看到师傅档位、服务细目与上门时段， 改约记录也留在了订单详情页里，不再靠电话口头确认。
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开始按季度发布复购数据
从 2021 年起，平台把复购比例按季度整理对外发布， 服务做完之后到底有没有人愿意再来一次，交给数字回答。
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走出主城，覆盖六地城区
玉溪、曲靖、楚雄、红河、大理、保山六地城区陆续接入服务网， 保洁、维修、搬家三大类细目在各地同步开放。团队也从单城接单扩展为跨地州协同派单。
合作生态
把服务点开进社区和物业
单靠一个客服中心，很难照顾到昆明大大小小的社区。 平台与云南本地 40 余家物业、社区服务机构、家电品牌服务点建立协作， 把上门服务的前置环节放到居民日常会经过的地方。
- 社区驻点 在小区服务点设登记桌，居民下楼就能约时间、交门禁卡、拿工单回执，老人家庭不用在手机上摸索。
- 集中上门 整栋楼或整个小区集中做开荒保洁、玻璃外窗清洗时，物业统一协调时间，平台派出多名师傅同批作业。
- 联合售后 家电品牌服务点完成安装或检修后，如涉及墙面粉尘、地面残渣，可一并安排保洁上门收尾。
服务承诺
三条写进条款的底线
天内同一问题免费返工
如果同一处问题在 7 天内再次出现，平台安排师傅免费上门返工，不额外计费。
档位透明可查
师傅的工龄档位、服务细目、改约次数与验收记录，都写在订单详情页上，随时能翻。
具体条款与计费情形以下单后的订单详情页为准，也可在 服务问答 中查看常见情形说明。